问题分析与解决高级实战培训班

stigershu

【参课费用】：2400 元/人
【授课时间】：2009年12月22日 ～ 12月23日
【授课地点】：上海
【报名热线】：021-58315981,58316892,13501981806,13816331021
【参会对象】 企业中高层领导、部门经理或主管等
  

【课程背景】 　
　“问题”是一个极大的概念。其涉及面有多大，本身就是一个问题。本课程设计以问题分析与解决基本理论为基础，着重于企业内部管理实践的常见问题为重点；以实践为主，理论为辅。
本课程由两大部组成，第一部为“基层理论篇；第二部为“实践篇”。两大部的相关内容将穿插进行
【课程目的】   
·认识管理者与问题的关系

·寻找问题的各层原因

·识别问题出现的信号

·认识问题的发展过程

·把握问题的基本分析思路

·学会管理问题的基本方法

·从问题解决走向问题预防

·个人问题能力的培植　

【课程内容】
第一部：基础理论篇
一 问题特征与定义
·关于问题的问题
·S-E-G/P-A模型
·期望与问题的必然关系
·寻求期望-问题的基础
·问题的定义
·各类视角
二 问题意识与发现
·管理者的四个基本问题
·影响问题发现的关键因素
·问题意识的深与浅
·消极惰性型
·畏缩后退型
·极度活跃型
·提前活跃型
·创造变革型
·列出身边的常见问题
·问题管理的基本原则
三 问题分析与过程
·应对问题十步法
·诱因分析与可能方案工具
·问题优先级设定的基本问题
·三权模式：解决问题的合力
·问题解决流程-PSP
·问题确认与定义
·潜在原因分析法
·信息与资源
·设定预期目标
·解决方案的基本要素
·SWOT分析法
四 解决过程的控制
·解决过程中的可能情况
·确保方案有效达成的关键因素
·过程管理的差异与发现
·实施偏差的差异因素列举
·管理者在问题管理中的职责
·问题解决过程中的持续沟通
·着手解决中的关注点
·有效的问题管理八大特征
第二部：实践篇
五 团队建设的问题
·案例分析：一个经理的困惑
·描述团队愿景
·愿景的作用

·定义团队使命
·明确工作目标
·团队的价值观
·激励型组织调查
六 制度与标准问题
·制度、标准与流程困扰
·发生异常时的提问法
·关于『裁』的警示
·制度与标准化禁忌
·流程再造的基本要素
七 冲突与沟通问题
·案例分析：业务员与经理
·有效的组织沟通
·职责与周边贡献
·打破思维的藩篱
·我的客户群体与关系管理
·识别不同组织关系
·利于执行的系统思维
·梳理经历过的抱怨
·面对抱怨的基本思路
·双向沟通基础和流程
·聆听的好处与不聆听的风险
·『有效沟通的基本原则』
八 领导与风格问题
·自我影响力梳理
·基于情景的风格
·ABCD分类法
·建立『员工发展特征档案』
·素质/技能与风格对应表
·心力图的学习与应用
·低效行为剖析
·『团队指导-培育对策表』
九 职场心态问题
·『企业人职业性关键要素』
·管理者的六大关注
·把握上级的期望
·它山之石
十 综合能力之培育
·影响问题能力的关键要素
·是什么阻碍了问题意识
·什么是问题的有效解决
·问题能力的培育与弥补
·应对问题的基本能力清单
·阳光心态：问题与我
·岗位脆弱度与紧迫感
【讲师介绍】马斌

资深管理顾问/企业教练，亚洲管理学院（AIM, Asian Institute of Management）管理硕士、英文硕士教授。曾任菲律宾第一坚实集团（台）管理总监，及下属广东兴通电器集团副总经理；苏比克湾工业园区投资管理顾问、马尼拉国泰投资有限公司投资顾问，具有丰富的境内外大型企业管理和培训经验。


专长领域 :中、基、高层管理能力提升、卓越领导力与高效执行力；生产运作管理、作业现场改善与管理；人力资源管理及开发

品牌课程 :《打造有效执行力》、《打造卓越领导力》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《F-MTP：从技术走向管理
—基层管理技能特训》、《M-MTP:从技术走向管理-中层管理技能特训》、《KPI-关键绩效指标体系的建立和实施》、《企业快速诊断》、《实战5S》、《有效的专案管理》、《基于效率提升的现场改善管理》、《基于执行的有效管理》。

服务企业osco浦项、白云机场、美的制冷、美的采购中心、美的云南汽车、美的武汉、美的制冷市场、美的洗碗机、美的饮水设备、美的安德物流、玉柴动力、一汽大众轿车、科龙空调、苏州诺基亚、佳杰科技、和舰科技、华冶钢铁、苏州开元、飞利普显示器、紫江REX、苏拉巴马格、友达光电、佳格食品、美商楼氏、三菱数源、三洋家电；璨宇光学、敬鹏电子、盖茨优尼塔、FCI百格电子、广西电力、农行广西分行、东亚糖业、桂林电力、南宁卷烟、华润矽科、广西平果铝、广东医学院附院、交行广西分行、永嘉集装箱、东莞移动、江苏澳洋、韶关供电、金钟莫勒、SEW、德利众汽配、上汽海通国际、南京华飞（LG-Philips）、AGFA、国家电力苏州公司、欧姆龙、昆山沪士、肖特玻璃、霍丁格包尔文、Umicore、国电苏州供电、工行软件中心……

企业反馈:
优点：课程紧凑，气氛好，讲师非常专业，在短时间内培训效果较好。收获：通过接受简单明了的培训，对领导下属更好完成工作，达到效果有了更大的信心。
——欧姆龙（上海）有限公司



帮助提高了人的管理技能，讲师的讲课非常有感染力。
——华微半导体（上海）有限责任公司



这是我有史以来上的最为生动也最为受用的一堂课，在这里，我知道了今后工作中更应该注重于沟通交流方面，也解决了我目前内心的一些困扰，虽然有些问题还不能马上解决，但是我相信，有些知识，我会在这个职位上做得更好。
——佳能（苏州）有限公司

【课程设置】 情景演练、案例分析讨论、游戏感悟、互动交流、沙盘演练、现场解答
【汇款账号】 户 名：上海吉诺商务咨询有限公司
开户行：工商银行上海浦东大道支行
帐 号：1001181309006951135
【联系方法】 电话: 021-58315981,58316892,58317609,13501981806,13816331021
传真: 021-58316892