面对外协产品质量问题咋解决

wisher · 发表于 2011-7-25 19:00:17

这几天那个上火，郁闷死，这么个事情，大家交流交流
我们公司规模大了点，来我们这里做热处理的也明显多了，这本来是好事，但是大家都知道，原材料从根本上影响了热处理的质量
一个客户要求我们给处理锥套，42CrMo，280~310HB
结果从春节到现在一共才五个月的时间，我们给他处理了7个批次，只有一个批次是顺利完成交货
其他六次，有三次是人家供货的原材料用35钢给他代用的，他们也不检验，粗车完就送来调质，我们干完了一捡，靠，一件合格的也没有，做了个火花，擦，没有合金成分。给他做了成分检验，奶奶的35钢
那三次更好了，干完了硬度从180到450，300多个呢，我找了个质检员在车间给他全检，4个小时干完，然后不合格的看成分，又是代用，45钢
怒了，耽误我生产不说，上火啊，老板问我怎么处理，直接让他给掏了7吨的热处理费，心里那个憋屈。
直接是侮辱我们做热处理人的智商啊

多平平 · 发表于 2011-7-27 09:29:06

咳，这种事情经常发生，前些日子给客户做实验，非说自己的工件材质40Cr。做了好几次都不合格，后来才知道是45Mn。

aaron01 · 发表于 2011-7-28 15:49:40

本帖最后由 aaron01 于 2011-7-28 15:53 编辑

这样的问题处理好了，客户会非常感谢你帮他解决问题的，但我们也不能太惯着客户，否则前面不控制的话，没完没了的。
我觉得肯定不能白干，有偿收取光谱检测费用是天经地义的事情！我们给客户报的是热处理加工价格，本身不包含每批的光谱检测以及混料的挑选成本，现在出了这样的问题，这部分额外成本自然应该由客户买单，客户也可以去找他的原材料供应商买单啊。

黑马王子 · 发表于 2011-7-28 15:54:03

楼主的心情可以理解，我觉得还是要多沟通、分析，尤其和你的客户以及自己的老板要沟通好，因为道理已经很明显了，是客户理亏在先。
楼上的说法很有道理，可以借鉴。

archmage · 发表于 2011-8-1 20:29:42

根据质量管理体系这样的外协是不能委任的！如果是我第一次记录档案可以考虑适当赔偿然后协商好以后针对这样的事情的处理办法！如果还有第二第三次这样的外协我是不敢用了！

amn727 · 发表于 2011-9-10 13:47:10

客户分大小，如果是量非常大给钱从又不拖欠的主，只有做好高标准的服务工作，对己对客户是双赢。
小客户，乱来，只有撵走不接他们的业务。

LCW · 发表于 2011-10-3 17:42:42

执行来料检验程序，发现问题协商解决。

沙漠风暴 · 发表于 2011-10-20 21:06:27

收货的时候先检下，看来贵公司的质量体系不完善啊

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