遇到这样的客户，该怎么办

夏日凉风

我公司为某公司供应渗碳齿轮轴锻件毛坯，供货合同要求交货条件为粗加工满足探伤条件，探伤合格即可。现在这个齿轮轴合格发给用户之后，用户经过半精加，开齿，渗碳淬火等工序。在精加钻端部螺栓孔时端部开裂，造成该轴报废。

双方就开裂原因发生争执，我方认为是热处理应力过大，他们认为是原材料有问题。没办法委托第三方分析。

分析结论很明白，1、原材料符合相关技术标准；2、热处理后残余应力过大是造成开裂的主要原因。3、钻孔加工不当、材料偏析、组织性能不均匀促进了裂纹的扩展。

带着分析报告与用户谈责任，用户认可我们的原材料符合合同要求，但是还要我们承担责任，并且是对半分，还要带上后续的加工费。理由是：不管我们给的毛坯是什么状态的，只要后续出现问题，我们就得承担责任。还说我们给的毛坯材料有偏析。

如果是这样，那我们签订的技术协议还有什么用，就是一张废纸了。气死了。如果我们提供的毛坯存在偏析超标，我们也就认了，关键是按该材质的通用标准，是不超标的，是合格的。谁能给不存在偏析的钢。遇到这样的客户，该怎么办？

翔宇

不用生气，这也很正常，我们为客户热处理的产品，在客户继续加工生产中凡是开裂的产品，不管是谁的责任，都是百分百退给我们的，损失都是我们自己的。没办法，我们的大客户，衣食父母啊 ，吸收了！
所以说，这要看你们这个客户大不大了。。。。。。