对于客户不合理的技术要求大家都是怎样处理的呢？

zhangchun535912 · 发表于 2010-5-13 09:27:59

和客户沟通，尽量沟通好，不然就不做。否则就有质量问题，那就得不偿失了

两湖两广两河山 · 发表于 2010-5-13 13:06:37

　　这个议题象是在谈心锝，各位依据各自经验和经历从不同角度发言，讨论挺有意思。我与洋人讨论过不合理的技术要求，要有耐心，自己要真懂，真懂会赢得尊敬。国外的图纸同样会有缺陷，但要改变一点点，走程序是比较规范，也是要有耐心的。我还当面拍案骂过一位不懂专业基本常识却趾高气扬、指手画脚的“假洋鬼子”（过了不久，他就被真洋人给辞退了，大概也觉得聘用这样一位着实丢了他们的脸）。
　　和任何人打交道，要让别人讲清楚自己看锝透听明白；发现不当的内容要善意提出探讨给人家面子，这样会感到你是为他着想，给他当参谋；努力使自己具有真才实学和不卑不亢最基本！
　　

wycwyc · 发表于 2010-5-13 14:48:40

如沟通不成，为了将来的还可能合作，唯一办法将价格抬高，让对方无法接受来辞掉此生意。

duckie109 · 发表于 2010-5-13 15:00:45

如沟通不成，为了将来的还可能合作，唯一办法将价格抬高，让对方无法接受来辞掉此生意。
wycwyc 发表于 2010-5-13 14:48

这不是解决问题的方式。价格不好，后面客户可能就不来询价了。
万一客户接受高价，您又怎么办呢？

还是要实话实说，坦诚相见呃

shaod · 发表于 2010-5-13 23:39:34

本帖最后由 shaod 于 2013-1-9 19:31 编辑

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zhwt71 · 发表于 2010-5-14 11:34:28

本帖最后由 gl9855 于 2010-7-2 09:36 编辑

硬度误差要求一度，只有在连续炉做才可能保证，而且要求材料也必须是同一炉冶炼的材料。要不无从谈起。我65Mn钢带淬火硬度偏差是1HRC.但每次新进材料都必须调整参数。要达到你所说的那个硬度估计要做好几炉才行。不知道你的客户能不能接受。把影响热处理的因素和客户多说说，一般还是可以沟通的。

zhwt71 · 发表于 2010-5-14 11:40:02

回复 40# zhang

工艺记录坚决不能给。可以提供金相检验一类的东西，但是至于是怎么干出来的，属于商业机密。完全可以拒绝提供。如果在使用过程中出现了问题。回头来查过程控制可以出示自己的记录。这样可以有效的避免你所说的问题。

耿建亭 · 发表于 2010-5-14 20:45:53

一代办出工艺，派代表到厂跟踪给他做的工件，风险由工艺制定者承担。
二技术性问题让对方派出专业人员进行沟通，内行与看起来内行的人沟通比较难。
三自己有两把刷子，做出的技术要求可以超出对方不合理的要求，但要有底气，做的样品去试验。实践才是检验真理的唯一标准。
四按什么标准做并不重要，重要的是做出的产品能够满足使用需求。
个人意见，不足为凭

shaod · 发表于 2010-5-14 20:47:25

本帖最后由 shaod 于 2013-1-9 19:31 编辑

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mack · 发表于 2010-5-14 21:35:48

还有一种情况更让人不好接受呢——
客户的技术问题你给解决完成并进入正常的生产制度，有些会千方百 ...
shaod 发表于 2010-5-12 21:30

其实，在与客户接洽时，根据对方的规模、工作流程、质量理念等，就可看出是否是来套取技术的，真正重视质量的跨国公司，会给你提供完整的技术要求方面的标准的，而且一切都是按标准办，按程序办，在这个过程中，我们自己也会学到不少东西的。对提升本公司的质量管理水平是很有帮助的！

caogzh · 发表于 2010-5-15 09:44:56

只有外行才能提出这样的要求，只能多沟通，多解释，让他知道一些热处理行业标准

shaod · 发表于 2010-5-15 11:22:10

关键是这样的外行不在少数，但是，大多数就如同楼上朋友所说的一样能够接受我们的合理化建议，总会有一些自以为是或是盛气凌人的大客户的买办们。

Jeff · 发表于 2010-5-15 12:57:06

要求不合理的事情真的很多，记得几年前我给台湾的一家公司处理小轴（直径只有不到5个毫米），材料15CRMO,技术要求为渗碳层0.3-0.6毫米，表面硬度58-62HRC,心部硬度35-40HRC，硬度直接切开打HRC。

看了图之后对技术要求提出异议，但客户要求试试。多次试验无果后实在没有办法，就想办法找到由台湾热处理后的零件做检验，结果渗碳层厚度达到1个毫米以上。

可我们提出2个方案：1.不直接打HRC，用HV换。理由是渗碳层太浅容易打穿
2.渗碳层改为0.8-1.2毫米

后来客户就是不同意，结果单黄了。

后来听说这个零件每次带回台湾热处理后再带回大陆来。。。。。。。。。。。。

wind1.chen · 发表于 2010-5-15 14:00:27

其实这种问题，在外资类或代工类的企业，一般都是这样，我的处理办法是固定位置，这样还是可以达到的。

shaod · 发表于 2010-5-15 22:00:00

固定位置——不错的主意！
——以静制动的典范！！！

shaod · 发表于 2010-5-17 05:54:23

工作中经常发现客户给出的技术要求是其自己对其他产品检测所得的数据，这往往不是正确的结果，尤其是有渗层的零件。

dlwscn · 发表于 2010-5-17 07:34:14

回复 5# dc永恒之心

我们产品外协给外协厂家热处理，最大的问题就是硬度不均匀，同一炉工件能相差40HB以上，真是伤脑筋

申兴一 · 发表于 2010-5-17 08:39:54

大家有些话说过了：顾客就是上帝，没有顾客我们吃什么？？？他们也不是全部懂。也可能我们考虑简单了，他们的产品说不定要求就是很高呢？有一个热处理专家说过“其实热处理就是怕把复杂的事想简单了”
我建议你们和客户沟通一下，比如要求HRC50-58价格5元一公斤，要求HRC50--55价格10元一公斤，要求HRC50-52价格30元一公斤。因为这样的要求起码要一类炉来控制。一类炉是什么价位？？？

申兴一 · 发表于 2010-5-17 08:40:24

回复 57# dlwscn

这是很正常的！！

dlwscn · 发表于 2010-5-17 09:06:50

本帖最后由 dlwscn 于 2010-5-17 09:08 编辑

回复 59# 申兴一

国标可能正常，但是我们执行的是美标，所以较真起来就是不合格啊
我们主要就是调质钢，要求200-235HB

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