对于客户不合理的技术要求大家都是怎样处理的呢？

renbenfg

其实像这样的情况，我司就遇见过多次。那些不好沟通的多是一些不懂技术的“假洋鬼子”，“洋代办”，一方面 ...
孤鸿踏雪 发表于 2010-5-11 10:16

    　我非常赞同杨工的说法，是有一些“假洋鬼子”，“洋代办”，特别是在一些洋公司中担任，金相验收评级的工作人员，可能读过高的学历。但他那点金相知识只是一点皮毛，根本不懂的相变。为了在主子面前献忠心，和表现自己的能力。对于一些合格的产品，硬说不合格。只说不符合××标准。根本不通金相的相变，和相关的组织鉴别。可他们说了算，牛得很不好沟通。

孤鸿踏雪

回复 21# renbenfg


    我司有一个外资顾客，其“洋代办”根本就不是本专业人士。

duckie109

　我非常赞同杨工的说法，是有一些“假洋鬼子”，“洋代办”，特别是在一些洋公司中担任，金相验 ...
renbenfg 发表于 2010-5-12 14:01

我不懂为何要刻意如此称呼？妒忌？
这些人不专业难道是因为他们在外企干活？他们在国企一样也不会专业。这是人的问题，不是所在位置的问题。

讲不符合XX标准才是专业的表现。但是如果是无理乱说，您为何不能反驳？难道您做产品不能达到客户要求的标准吗？
如果标准都没沟通清楚项目已经做了很久了，那么双方都有责任。

李晓敏

如果你是专家 说的在理 人家自然会接受！！何来妒忌一说！！ 我估计23楼就是洋代办吧 呵呵！！

duckie109

回复  renbenfg


    我司有一个外资顾客，其“洋代办”根本就不是本专业人士。
孤鸿踏雪 发表于 2010-5-12 14:11

采购为何得是专业人士呢？采购的职责是商务。即使是开发工程师，职责也是质量。非得是本专业人士吗？
质量是什么？1. 满足客户要求 2. 过程受控

不否认专业人士可以更好地理解过程中的风险，更好地传递要求给供应商。但供应商也有责任搞清楚客户的要求的，这事关业务的顺利与否。

我见过不少不严谨的开发所带来的批产后扯皮的案例，有错在客户的，有错在供应商的。

不管怎么说，双方建立的是一种期望双赢的合作关系，应当抛开成见，加强沟通。把问题遏制在早期的图面审核上。

duckie109

如果你是专家 说的在理 人家自然会接受！！何来妒忌一说！！ 我估计23楼就是洋代办吧 呵呵！！
李晓敏 发表于 2010-5-12 14:54

对，我就是。
我们的职责是沟通，不可能什么都懂。
只是恰好我是热处理出身，至少热处理和检测的要求我可以精确地传递给供应商。

李晓敏

那像你是懂的人家自然不会说啊！！ 问题是有好多不懂的，来插一脚！！你说胸闷哇？

孤鸿踏雪

回复 25# duckie109


  对不起啊，多有得罪！
     真正的采购不懂技术当然是可以理解的。这种情况的采购担当往往不会不懂装懂，反而容易沟通。我所说的这类“洋代办”往往是技术质量部门的。
     另外，据我所知，一些外资企业的采购部门一般都设置有“供应商质量主管”，按理讲，这个职位的“洋代办”不应是外行吧？

duckie109

那像你是懂的人家自然不会说啊！！ 问题是有好多不懂的，来插一脚！！你说胸闷哇？
李晓敏 发表于 2010-5-12 15:07

是的，是很胸闷的。我们公司也有不少。都是站着说话不腰疼的。

李晓敏

呵呵  你是哪里的单位啊 方便透露哇 应该是个大企业

duckie109

回复  duckie109


  对不起啊，多有得罪！
     真正的采购不懂技术当然是可以理解的。这种情况的采购 ...
孤鸿踏雪 发表于 2010-5-12 15:09

质量主管是质量专业，注重的是流程/过程/程序。 您说的是技术上的专业人士吧。
最怕的是负责零件开发的工程师不懂装懂，擅自背离图纸的愿意，不把必须执行的客户标准传达给供应商。
质量不懂装懂最多是乱投诉，这个供应商有理由可以拒绝的，只要拿得出证据。

duckie109

呵呵  你是哪里的单位啊 方便透露哇 应该是个大企业
李晓敏 发表于 2010-5-12 15:19

低调。。。

孤鸿踏雪

大家在一起交流切磋，没必要搞得太紧张，如果我的语言风格不佳，伤了楼上这位兄台，在此表示歉意！

duckie109

要伤我可不容易。只是觉得这些用词显得没气度。
拉动产业水平提升的很大的功劳可都是这些“假洋鬼子”。

swa02

火药味 有点重啊

其实：假洋鬼子 说的不是所有人啊，总会有好的。

shaod

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搬运工

我一朋友曾遇到类似问题,他是这么处理的:他对客户说,一.你的这个零件未经合理的锻造及预备处理,. 以后肯定不能正常使用.理由是1.2..3.如果有厂家不提出和我同样的疑问,那一定是无知或是...二.你的技术要求不正确也不合理.正确的应是.....

hdw001

达不到要求就得同客户沟通，如果承制产品就得替客户负责。

renbenfg

我不懂为何要刻意如此称呼？妒忌？
这些人不专业难道是因为他们在外企干活？他们在国企一样也不会专 ...
duckie109 发表于 2010-5-12 14:20

   　何来妒忌？非也！对于那些，兢兢业业在工作岗位上，努力做出贡献。不论是何种企业我都敬佩。我有一些朋友就在外企，为了锻炼能力我劝，一个年轻有为的同事，进入外企。但有一些人到了外企，就觉得很了不起，比国人高一头。看人眼睛往上翻，说起话来阴阳怪气。对于产品更是百般的刁难。记得几年前有一次，说某产品硬度不合格，我去后发现式样，做样不符合要求。此事过后又找别的问题来为难你。实际上不论在，内企，外企都有这样的人。如果在内企丢的是人格，如果在外企不光丢掉的是人格，还有国格。很让人鄙视，但这是个别的，影响很大。向那些在外企工作的朋友，为繁荣人类经济，科学，技术，做出贡献的一切工作者表示敬意！

zhang

回36#：
的确不好规避，经常有客户拿一两件样品来处理，发货要求提供完整的工艺及记录曲线、金相报告，说是处理好了后面量如何如何，套走工艺后再也不见踪影了。