面对外协产品质量问题咋解决
这几天那个上火，郁闷死，这么个事情，大家交流交流我们公司规模大了点，来我们这里做热处理的也明显多了，这本来是好事，但是大家都知道，原材料从根本上影响了热处理的质量
一个客户要求我们给处理锥套，42CrMo，280~310HB
结果从春节到现在一共才五个月的时间，我们给他处理了7个批次，只有一个批次是顺利完成交货
其他六次，有三次是人家供货的原材料用35钢给他代用的，他们也不检验，粗车完就送来调质，我们干完了一捡，靠，一件合格的也没有，做了个火花，擦，没有合金成分。给他做了成分检验，奶奶的35钢
那三次更好了，干完了硬度从180到450，300多个呢，我找了个质检员在车间给他全检，4个小时干完，然后不合格的看成分，又是代用，45钢
怒了，耽误我生产不说，上火啊，老板问我怎么处理，直接让他给掏了7吨的热处理费，心里那个憋屈。
直接是侮辱我们做热处理人的智商啊
咳，这种事情经常发生，前些日子给客户做实验，非说自己的工件材质40Cr。做了好几次都不合格，后来才知道是45Mn。:L:Q 本帖最后由 aaron01 于 2011-7-28 15:53 编辑
这样的问题处理好了，客户会非常感谢你帮他解决问题的，但我们也不能太惯着客户，否则前面不控制的话，没完没了的。
我觉得肯定不能白干，有偿收取光谱检测费用是天经地义的事情！我们给客户报的是热处理加工价格，本身不包含每批的光谱检测以及混料的挑选成本，现在出了这样的问题，这部分额外成本自然应该由客户买单，客户也可以去找他的原材料供应商买单啊。 楼主的心情可以理解，我觉得还是要多沟通、分析，尤其和你的客户以及自己的老板要沟通好，因为道理已经很明显了，是客户理亏在先。
楼上的说法很有道理，可以借鉴。 根据质量管理体系这样的外协是不能委任的！如果是我第一次记录档案 可以考虑适当赔偿 然后协商好以后针对这样的事情的处理办法！ 如果还有第二第三次 这样的外协我是不敢用了！ 客户分大小，如果是量非常大给钱从又不拖欠的主，只有做好高标准的服务工作，对己对客户是双赢。
小客户，乱来，只有撵走不接他们的业务。 执行来料检验程序，发现问题协商解决。 收货的时候先检下，看来贵公司的质量体系不完善啊
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